A veces parece que las redes sociales pueden ser un gran desafío para una empresa. Manténgase demasiado serio y aburrido, y los clientes potenciales no estarán interesados. Diviértete demasiado en Twitter y tu marca se verá ridícula. Encontrar un equilibrio entre divertirse, interactuar con los clientes y transmitir su mensaje es la trifecta perfecta, pero no es fácil.

Por lo tanto, tiene sentido comunicarse con las empresas que parecen estar haciendo un buen trabajo divirtiéndose con nosotros mientras nos brindan buena información. Y creemos que el equipo de Rivian hizo un gran trabajo al respecto.

Comencemos con este tweet del mes pasado que nos habla sobre Pet Comfort. En caso de que no sea obvio, este es el equivalente de Rivian del «modo perro» de Tesla. El modo perro de Tesla es una característica que permite a los dueños de perros dejar a sus mascotas en el automóvil mientras hacen mandados. El modo ajusta la temperatura de la cabina a un nivel cómodo y reproduce música relajante para relajar al perro. También muestra un mensaje en la pantalla del automóvil que informa a los transeúntes que el animal está seguro y bien cuidado.

Rivian podría habernos contado todo sobre las características, haber hecho un video instructivo o simplemente habernos dado fotos de la pantalla central (que es muy similar a la pantalla del modo perro de Tesla). En cambio, hizo algo que sabe que la gente disfruta en las redes sociales: mirar fotos de mascotas. Más importante aún, vemos mascotas que son lindas, felices y saludables (con la posible excepción del gato, pero los gatos generalmente tienen miedo de estar lejos de casa, por lo que no podemos culpar a Rivian por eso).

Aquí hay otro gran ejemplo. Los Rivian Trucks son geniales para las aventuras. Son grandes y tienen mucho espacio para guardar cosas. También están construidos para durar y pueden manejar cualquier terreno. Si está buscando un camión que pueda llevarlo a cualquier aventura, entonces Rivian podría ser el camino a seguir. Pero decir eso y mostrarnos eso son dos cosas diferentes.

Gente feliz, una persona que nos muestra lo grande que es el túnel de transmisión, otra toma del Rivian con una vista increíble desde la ventana y otra toma de acción del camión a la deriva en la arena suelta, todos nos muestran la historia que es Telling Rivian. simplemente tratando de contarnos la historia. Cualquier profesor de escritura de la universidad le dirá que este es el movimiento correcto, y también funciona para las fotos.

Una vez más informativo y divertido pero no payasesco.

Si bien todo esto parece obvio para las redes sociales, no olvidemos que algunas empresas han tenido experiencias desastrosas. Por ejemplo, en 2014, American Apparel tuvo que eliminar una publicación después de que la empresa usara por error una imagen del transbordador espacial Challenger para el Día de la Independencia de una manera repugnante.

Es importante recordar que las redes sociales son una plataforma pública donde cualquier persona puede ver cualquier cosa que publique. Entonces, antes de presionar el botón de publicación, piense en cómo podría interpretarse su mensaje y si podría ser ofensivo o no. Sin embargo, no olvide hacer que sus publicaciones sean divertidas, atractivas e informativas. Rivian es un gran ejemplo de cómo hacerlo bien.

Imagen destacada de Rivian.


 

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