Tsukuba, Japón: los entornos virtuales, incluidos los minoristas, se utilizan cada vez más para brindar al usuario la experiencia más realista posible. Sin embargo, los entornos virtuales también ofrecen a los investigadores una nueva forma de realizar experimentos que no serían posibles en el mundo real. Investigadores de la Universidad de Tsukuba hicieron exactamente eso al examinar cómo cambiar la posición de la voz del vendedor virtual desde su posición visual afectaría la experiencia de compra de las personas en una tienda de realidad virtual.

Tsukuba, Japón: los entornos virtuales, incluidos los minoristas, se utilizan cada vez más para brindar al usuario la experiencia más realista posible. Sin embargo, los entornos virtuales también ofrecen a los investigadores una nueva forma de realizar experimentos que no serían posibles en el mundo real. Investigadores de la Universidad de Tsukuba hicieron exactamente eso al examinar cómo cambiar la posición de la voz del vendedor virtual desde su posición visual afectaría la experiencia de compra de las personas en una tienda de realidad virtual.

Los humanos localizan los sonidos combinando señales visuales y auditivas. Debido a que las señales visuales generalmente son menos variables, pueden anular las señales auditivas, lo que lleva al conocido efecto de ventrílocuo, que ocurre cuando un ser humano percibe la ubicación de un sonido como diferente de su fuente real. También se sabe que las personas tienen un espacio personal que varía en función de factores sociales, personales y ambientales. Aunque ambos fenómenos llevan mucho tiempo siendo estudiados individualmente, hasta el desarrollo de la realidad virtual no era posible estudiar cómo el efecto de la ventriloquia altera el espacio personal.

«Queríamos saber específicamente cómo afecta esto a la relación entre el usuario y el vendedor», dice el profesor Zempo Keiichi, autor principal del estudio. La relación, o la calidad del servicio interpersonal, tiene un impacto poderoso en la lealtad y la satisfacción, y los vendedores calificados utilizan diversas técnicas para establecer una relación con los clientes.

En sus experimentos, los investigadores pidieron a 16 personas en el entorno de la tienda virtual que definieran su espacio personal y registraran su impresión cuando los vendedores se les acercaran. Algunos asistentes tenían tanto una voz como una imagen en la misma posición, y otros tenían una voz que estaba a diferentes distancias entre el usuario y el asistente.

“Descubrimos que la relación no se vio comprometida cuando no se podía tolerar la desviación entre las posiciones de audio y visual; Sin embargo, cuando se podía tolerar, encontramos dos fenómenos distintos”, explica el profesor Zempo Keiichi. El primero se parecía al «valle inquietante», que ocurre cuando una representación humana imperfecta provoca sentimientos de inquietud en un ser humano real. Esto disminuyó la relación con el asistente virtual. Pero a medida que el sonido se acercó aún más al ser humano, la relación se fortaleció.

Los autores llaman a este fenómeno el fenómeno de «boca en la puerta» porque es similar al fenómeno de «pie en la puerta», donde hay un pequeño asentimiento inconsciente, p. Por ejemplo, no alejarse cuando alguien comienza a hablar hace que una persona mejore su evaluación de la otra persona. Sin estos experimentos virtuales, este fenómeno probablemente habría permanecido sin descubrir. Pero ahora que se conoce, los autores creen que se puede usar para mejorar la experiencia del usuario, especialmente en escenarios de tiendas virtuales.

papel genuino

El artículo «Mouth-in-the-door: The effect of a sound image of an avatar intrusion on personal space that desviats in position from the visual image» fue publicado en acceso IEEE en DOI: 10.1109/ACCESO.2022.3222804

Correspondencia

Profesor asistente ZEMPO Keiichi
Facultad de Ingeniería, Información y Sistemas, Universidad de Tsukuba

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Facultad de Ingeniería, Información y Sistemas (en japonés)


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