El marketing se llevó a cabo en el siglo XXI y es reconfortante saber que los clientes todavía saben más. En un momento en el que el fomento de la confianza empresarial es más importante que nunca, ¿podría ser 2021 el año del correo electrónico generado por los usuarios?

¿Podría ser 2021 el año del contenido de correo electrónico generado por los usuarios?

El marketing por correo electrónico sigue siendo una forma importante para que las empresas retengan clientes y creen una cierta cantidad de fidelidad de los mismos. Incluso si el GDPR ha desafiado el panorama de la lealtad, todavía hay muchas formas para que las empresas se conecten con sus audiencias mediante el marketing directamente en su bandeja de entrada.

(Imagen: Blog de HubSpot)

Según la investigación de HubSpot, los consumidores parecen estar aumentando los esfuerzos de marketing corporativo. El 81% de los consumidores en los EE. UU. Y el Reino Unido confían en los consejos de sus amigos y familiares sobre los negocios.

Poner la confianza plantea un desafío que los especialistas en marketing deben superar en sus campañas. Por último, ¿qué mensaje se puede utilizar para promover productos o servicios cuando menos personas confían en lo que dicen las empresas?

Una de las respuestas más efectivas a esta pregunta parece venir en forma de contenido generado por el usuario.

(Imagen: Monitor de campaña)

El gráfico anterior muestra que el 90% de los consumidores valoran las recomendaciones de otros a la hora de tomar sus propias decisiones de compra. Esto es importante porque indica la capacidad de aprovechar el contenido generado por el usuario (CGU) y empodera a las empresas para que transmitan sus mensajes a través de la creatividad de sus clientes.

¿Qué es el contenido de correo electrónico generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario está en constante evolución. Desde fotos tomadas en cafeterías durante las vacaciones hasta desempacar los últimos dispositivos, los consumidores comparten y suben cada vez más sus experiencias para que el mundo las vea.

En resumen, el contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido, como texto, imágenes, video, audio, reseñas, etc., que los consumidores crean y publican en línea, generalmente en las redes sociales.

Todo lo que se comparte sobre una empresa en plataformas como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok o Pinterest es UGC, y hay millones de personas que lo hacen.

De hecho, cada día se comparten hasta 3.200 millones de imágenes en las redes sociales. Estas imágenes significan que UGC se ha convertido en una forma muy efectiva y extremadamente económica para que las marcas promocionen sus productos y servicios de formas nuevas y refrescantes.

En lugar de que los especialistas en marketing reconsideren cómo enfocan las campañas e interactúan con las personas, UGC les permite inspeccionar el contenido existente en busca de inspiración y convertirlo en campañas basadas en voces y opiniones reales.

Cómo el marketing por correo electrónico puede beneficiarse del UGC

El contenido generado por el usuario puede desempeñar un papel clave para ayudar a las marcas a aumentar sus conversiones, generar confianza y generar más publicaciones personales en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. ¿Por qué estas características no se pueden trasladar al mundo del marketing por correo electrónico?

Si bien el marketing por correo electrónico es una habilidad compleja de dominar, con tantas facetas de las que preocuparse, como las líneas de asunto, las llamadas a la acción integradas y los factores de diseño, los especialistas en marketing a veces pueden ser culpables de ser demasiado cuidadosos al cambiar sus enfoques. Sin embargo, UGC garantiza una inclusión personalizada en esta forma de marketing.

La razón por la que UGC funciona tan bien es porque tiene el potencial de llenar los vacíos en su estrategia de marketing cuando se trata de generar clics y conversiones. Después de todo, algunos de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing son aumentar las tasas de participación del correo electrónico, invitar a los consumidores a la acción, convertir a los suscriptores en clientes y construir más conexiones personales entre la marca y sus suscriptores.

Cuando se usa correctamente, el contenido generado por el usuario puede usar la voz de los consumidores para generar un mayor compromiso por correo electrónico y más conexiones personales entre los usuarios de la marca.

Contenido basado en reseñas

El mayor beneficio del contenido generado por el usuario es que proporciona una sólida prueba social de su producto. En un panorama de marketing moderno posterior a COVID, donde es probable que más consumidores trabajen desde casa y pasen más tiempo fuera de la calle, puede surgir evidencia social que es vital para vender productos que no se pueden probar en línea.

Esto ha provocado que muchas empresas de belleza se acerquen a las opiniones de los usuarios y las reutilicen en sus campañas de correo electrónico. Una empresa de cosméticos en particular, Glossier, decidió crear un sencillo collage de reseñas de productos que incluyera algunas de las cosas más notables que han dicho los clientes.

(Imagen: Ser libre)

La selección de testimonios se basó en los comentarios de los usuarios sobre la primera fragancia de la marca, Glossier You.

En ese caso, las revisiones juntas podrían formar una evidencia social sólida de un producto que no se puede previsualizar en línea. Los clientes no pueden oler fragancias en la pantalla de la computadora. En este caso, UGC les ayudará a ganar suficiente confianza en la calidad del producto para realizar una compra.

Mientras más compradores se alejen de las compras físicas en la era del trabajo remoto, es probable que los especialistas en marketing usen el contenido generado por el usuario como una poderosa prueba social en 2021.

Construye comunidades

Otro gran beneficio de usar contenido generado por usuarios es que es una excelente manera de construir una comunidad de clientes en línea leales.

La creación de comunidades de contenido es una de las mejores formas de mostrar a los clientes que está disponible para comunicarse con ellos y que valora sus contribuciones. Para ayudar a que su comunidad crezca, puede invitarlos a comentar sus publicaciones localmente o a través de las redes sociales. Algunas empresas tienen foros animados en una plataforma donde los usuarios pueden hablar sobre la marca y compartir su contenido para que otros lo vean.

Por supuesto, generar una comunidad de usuarios requiere un enfoque multicanal y el desarrollo de un sistema de recompensas para fomentar la producción de más contenido. En sus boletines informativos por correo electrónico, puede destacar los mejores comentarios de la comunidad del mes o el mejor contenido enviado sobre sus productos, ya sean imágenes divertidas, ilustraciones o anécdotas.

Si utiliza esta estrategia, sus suscriptores responderán creando contenido basado en sus preferencias, que a su vez se puede presentar a fin de mes. El contenido subido a sus foros o redes sociales puede captar la atención de otros usuarios y ayudar a desarrollar una comunidad vibrante y activa.

Campañas económicas

Lo mejor del contenido generado por el usuario es que las marcas pueden generar confianza con sus suscriptores de correo electrónico de una manera muy rentable.

Debido a esto, algunas marcas ya se están enfocando en hacer campañas solo para que los UGC los mantengan relevantes para sus usuarios, a pesar de vender servicios que rara vez se actualizan, no pueden crear boletines o contenido de blogs, o para empresas que Sus esfuerzos de marketing son tan activos que regularmente necesitan nuevas ideas.

A diferencia de otras herramientas de marketing por correo electrónico como la segmentación, las recomendaciones personalizadas de productos, AMP, etc., el contenido generado por el usuario no necesita depender de algoritmos de marketing de inteligencia artificial o de la recopilación de datos personales para implementarse con éxito. Es una forma en gran medida orgánica para que las empresas interactúen con sus clientes sin tener que ejecutar sus propias campañas. A cambio del contenido que crean, es probable que los usuarios solo necesiten una simple confirmación, agradecimiento o un pequeño incentivo para hacer su trabajo.

Comprender a sus clientes es una parte esencial del camino hacia el éxito de UGC en las campañas de correo electrónico. Con eso en mente, vale la pena rastrear su progreso con una plataforma de análisis como Google Analytics o Finteza para monitorear de cerca el tipo de correos electrónicos de UGC que generan más tasas de clics y llegadas a la página de destino.

Con la reciente introducción de Google Analytics 4, puede resultar difícil obtener un análisis adecuado de su tráfico de correo electrónico. Por lo tanto, vale la pena utilizar alternativas como Finteza, que le permiten analizar diferentes fuentes de tráfico y UTM, incluido el correo electrónico.

Una vez que haya obtenido información sobre el tipo de contenido que atrae a más clientes, considere la posibilidad de crear promociones o concursos que fomenten el envío de contenido personalizado.

2021 es un año que debería verse interrumpido por nuevas consecuencias de la lucha contra el COVID-19. Muchas empresas se enfrentan a la perspectiva de cambiar a un mercado «nuevo normal» este año, donde se pueden esperar muchas menos compras estacionarias y muchas más compras en línea.

En este nuevo panorama que estará dominado por las compras en línea y las relaciones comerciales, es probable que el contenido generado por el usuario sea una de las mejores formas para que los especialistas en marketing involucren a sus clientes al reutilizar el contenido para la audiencia. En un mundo que se siente muy diferente, el contenido que ayude a los consumidores a encontrar la aceptación social de los productos que desean comprar podría representar un retorno significativo a la normalidad.

Créditos de la imagen superior: ihsan aditya; pexels

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