En consecuencia, la moderación del contenido, la supervisión de UGC, es esencial para las experiencias en línea. En su libro Custodios de Internet, el sociólogo Tarleton Gillespie escribe que a pesar de la “visión utópica” de una Internet abierta, la moderación efectiva del contenido es necesaria para que las plataformas digitales funcionen. «No hay plataforma que no imponga reglas hasta cierto punto; no hacerlo sería simplemente insostenible», escribe. “Las plataformas deben moderarse de alguna forma: tanto para proteger a un usuario de otro o a un grupo de sus adversarios, como para eliminar lo que es ofensivo, vil o ilegal, y para presentarse lo mejor posible a los nuevos usuarios, a sus anunciantes y socios. y al público en general.”

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La moderación de contenido se utiliza para orientar una amplia gama de contenido en todas las industrias. La moderación de contenido hábil puede ayudar a las empresas a proteger a sus usuarios, hacer que sus plataformas sean utilizables y mantener intacta su reputación. Un enfoque de mejores prácticas para la moderación de contenido se basa en soluciones técnicas cada vez más sofisticadas y precisas y respalda estos esfuerzos con destreza y juicio humanos.

La moderación de contenido es una industria en rápido crecimiento que es vital para todas las organizaciones e individuos que se reúnen en espacios digitales (es decir, más de 5 mil millones de personas). Según Abhijnan Dasgupta, director de práctica especializado en confianza y seguridad (T&S) en Everest Group, la industria se valoró en alrededor de $ 7.5 mil millones en 2021, y los expertos esperan que ese número se duplique para 2024 % de las grandes empresas verán la moderación de contenido como su máxima prioridad para 2024.

Moderación de contenido: más allá de las redes sociales

Los moderadores de contenido eliminan cientos de miles de contenido problemático todos los días. Por ejemplo, el Informe de aplicación de estándares comunitarios de Facebook documenta que solo en el tercer trimestre de 2022, la empresa eliminó 23,2 millones de incidentes de contenido gráfico y violento y 10,6 millones de incidentes de incitación al odio, además de 1400 millones de publicaciones de spam y 1500 millones de publicaciones falsas. cuentas Pero si bien las redes sociales son el ejemplo más citado, una gran cantidad de industrias confían en UGC, desde revisiones de productos hasta interacciones de servicio al cliente, y por lo tanto requieren moderación de contenido.

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«Cualquier sitio web que recibe información que no se produce internamente necesita moderación de contenido», dijo Mary L. Gray, investigadora principal sénior de Microsoft Research que también forma parte de la facultad de la Escuela Luddy de Informática, Computación e Ingeniería de la Universidad de Indiana. . Otros sectores que dependen en gran medida de la moderación de contenido incluyen la telemedicina, los juegos, el comercio electrónico y el comercio minorista, así como el sector público y el gobierno.

Además de eliminar contenido objetable, la moderación de contenido puede detectar y eliminar bots, identificar y eliminar perfiles de usuario falsos, abordar reseñas y calificaciones falsas, eliminar correo no deseado, monitorear publicidad engañosa, mitigar contenido depredador (especialmente dirigido a menores) y permitir la seguridad de dos usuarios. maneras -Comunicación
en los sistemas de mensajería en línea. Un área de gran preocupación es el fraude, particularmente en las plataformas de comercio electrónico. «Hay muchos malos actores y estafadores que intentan vender productos falsos, y también hay un gran problema con las reseñas falsas», dijo Akash Pugalia, presidente global de confianza y seguridad de Teleperformance, que brinda un apoyo significativo para la moderación de las ofertas de contenido. marcas globales. «Los moderadores de contenido ayudan a garantizar que los productos cumplan con las políticas de la plataforma y también eliminan los productos prohibidos».

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Este contenido fue creado por Insights, el brazo de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue escrito por los editores de MIT Technology Review.

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