La semana pasada, Amazon ofreció ofertas de compra para cientos de sus reclutadores, en medio de un ciclo de despidos que probablemente durará un mes y que ha enojado y desconcertado a los empleados de toda la empresa. Ahora, Recode ha visto un documento interno confidencial que plantea la cuestión de si una nueva tecnología de inteligencia artificial con la que la empresa comenzó a experimentar el año pasado algún día reemplazará a algunos de esos empleados.

Según un documento interno con fecha de octubre de 2021, marcado como «confidencial de Amazon», el gigante tecnológico ha estado trabajando durante al menos el último año para transferir algunas de las tareas de sus reclutadores a una tecnología de inteligencia artificial que tiene como objetivo predecir qué solicitantes de empleo estarán en trabajos específicos Los trabajos comerciales y de almacén prosperarán en un rol específico y los llevarán a una entrevista rápidamente, sin la participación de un reclutador humano. La tecnología funciona en parte al encontrar similitudes entre los currículos de los empleados actuales de Amazon de alto rendimiento y los de los solicitantes que solicitan trabajos similares.

La tecnología, conocida internamente como Evaluación Automatizada de Solicitantes (AAE), fue desarrollada por un grupo en el departamento de recursos humanos de Amazon conocido como el Equipo de Reclutamiento de Inteligencia Artificial y se probó por primera vez el año pasado. Amazon creó por primera vez la tecnología de contratación de inteligencia artificial a mediados de la década de 2010, pero dejó de usar su sistema después de mostrar un sesgo contra las mujeres.

En una prueba inicial, el departamento de recursos humanos de Amazon creía que los nuevos modelos de aprendizaje automático tenían éxito en la protección contra los prejuicios raciales y de género, según el documento interno. La inteligencia artificial se ha utilizado cada vez más en la contratación en todas las industrias en los últimos años, pero quedan dudas sobre su papel en la introducción o el refuerzo de los sesgos que pueden ocurrir en los procesos de contratación.

Un portavoz de Amazon se negó a comentar antes del lanzamiento.

Amazon ha invertido mucho en tratar de automatizar varios tipos de trabajo durante años. En 2012, la empresa adquirió una empresa de robots de almacén llamada Kiva, cuyos robots redujeron la necesidad de que los trabajadores del almacén caminaran kilómetros en el trabajo al mismo tiempo que aumentaban el ritmo y la repetición de su trabajo.

Amazon ha seguido buscando otras formas de automatizar sus almacenes e introducir nuevos robots, en parte porque la empresa tiene tantos trabajadores de primera línea que en ocasiones ha temido no contratar en algunas regiones de EE. UU. En su ala corporativa, Amazon implementó previamente una iniciativa llamada Hands Off the Wheel, que eliminó el pedido de inventario y otras responsabilidades de las manos de los empleados del departamento minorista y los entregó a la tecnología.

Ahora, con la creación y el uso ampliado de la tecnología AAE, las funciones de los reclutadores dentro del segundo empleador más grande del sector privado en los EE. UU. podrían cambiar de forma permanente, lo que podría reducir la cantidad de empleados que Amazon necesita contratar.

Es decir, cuando la empresa empieza a contratar de nuevo.

Amazon impuso un congelamiento de contrataciones corporativas a principios de este otoño, y la semana pasada el New York Times informó que Amazon despediría a unos 10,000 trabajadores, o el 3 por ciento de su fuerza laboral corporativa, en lo que sería la serie más grande de recortes de empleos corporativos en sus casi tres décadas de historia de la empresa. Junto con los despidos en los negocios de Alexa y Amazon Gadgets de la compañía, el Empresa envió ofertas de compra gran parte del departamento de recursos humanos de la empresa, incluidos todos los reclutadores de nivel bajo y medio en los EE. UU. y la India. Si los empleados renuncian voluntariamente a su trabajo, Amazon ofrece el salario de tres meses más el salario de una semana por cada seis meses de servicio. Esos empleados tienen hasta el 29 de noviembre para optar por la oferta.

Los jefes de departamento dijeron que los despidos involuntarios podrían continuar en el nuevo año, dependiendo en parte de cuántos empleados acepten dejar la empresa voluntariamente. El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​también dijo que los despidos en el brazo minorista central de la compañía se producirían hasta 2023.

La tecnología AAE elimina un papel clave que desempeñan algunos reclutadores en Amazon, a saber, evaluar a los solicitantes y elegir cuáles proceder a las entrevistas. El programa utiliza las revisiones de desempeño de los empleados actuales, junto con información sobre sus currículos y cualquier revisión de trabajo en línea que completaron durante su proceso de contratación, para evaluar a los solicitantes de empleo actuales para puestos similares.

«[T] El modelo logra una precisión comparable a la del proceso manual y no muestra efectos adversos”, dijo el documento interno de 2021.

La tecnología se probó por primera vez en los solicitantes de puestos de vendedor médico de Amazon que trabajaban fuera de la red de almacenes de la empresa. Pero desde entonces se ha utilizado para seleccionar solicitantes de empleo para puestos que van desde ingenieros de desarrollo de software hasta gerentes de programas técnicos, lo que abre la posibilidad de un uso generalizado en el futuro en toda la organización.

Hay una comprensión en la industria de la tecnología de que el gran auge de la tecnología puede haber terminado. En muchos casos, las ganancias comerciales relacionadas con la pandemia se han revertido o estancado. Ahora los titanes tecnológicos como Amazon están tratando de apretarse el cinturón, aparentemente en parte haciendo apuestas a largo plazo de que la tecnología, y la IA en particular, pueden hacer lo que hacen los humanos, y tal vez por menos.



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