Amazon lleva mucho tiempo en desacuerdo con los senadores Bernie Sanders y Elizabeth Warren por sus críticas a las prácticas laborales y comerciales de la empresa. Pero la discordia alcanzó nuevas alturas la semana pasada cuando Amazon los rastreó agresivamente en Twitter en un ataque inusual para una gran empresa. Siempre que había un nuevo tweet de Snarky de un CEO de Amazon o de la cuenta oficial de Twitter de la compañía, los iniciados y los observadores preguntaban una versión de la misma pregunta: «¿Qué diablos está pasando?»

Resulta que los responsables de Amazon siguieron un mandato amplio desde la cúspide de la empresa: Fight Back.

Recode se entera de que el CEO de Amazon, Jeff Bezos, ha expresado en las últimas semanas su descontento con los empleados de la compañía que no han actuado de manera más agresiva contra las críticas a la compañía que él y otros ejecutivos creen que son inexactas o engañosas. Lo que siguió fue una serie de tweets sarcásticos y agresivos que finalmente alimentaron sus propios ciclos de medios.

El momento probablemente no fue una coincidencia. Bezos y otros líderes de Amazon están nerviosos porque la compañía enfrenta las elecciones sindicales más grandes de su historia en su almacén de Bessemer, Alabama. Los resultados de las elecciones se darán a conocer a principios de esta semana, y los funcionarios de Amazon saben que la mayoría de los trabajadores que votan a favor de una elección sindical podría provocar una reacción en cadena en otras instalaciones que podría obligar al gigante del comercio electrónico a revisarlas administra sus cientos de miles de Trabajadores estadounidenses de primera línea. El terror reinaba en los puestos de liderazgo en Amazon la última vez que se celebró una elección sindical en una instalación de Amazon en EE. UU.sólo una pequeña parte de la fuerza laboral de un campamento, la mayoría de los cuales votó en contra de la formación de sindicatos. Esa votación tuvo lugar a principios de 2014 y consistió en solo 27 técnicos y mecánicos en un almacén de Amazon en Delaware. Sin embargo, hay mucho más en juego en Alabama, con casi 6.000 trabajadores elegibles para votar. Bezos sabe todo esto bien.

Cuando llegó la noticia la semana pasada de que Sanders planeaba visitar Alabama en los últimos días de la votación, el principal gerente de Amazon, Dave Clark, desencadenó un hilo de Twitter que comenzó con la siguiente publicación.

«Saludo @ SenSanders a Birmingham y aprecio su impulso por un lugar de trabajo progresista ”, publicó el informe de Clark el miércoles. «A menudo digo que somos los empleadores de Bernie Sanders, pero eso no es del todo cierto porque en realidad ofrecemos un lugar de trabajo progresista».

Unas horas más tarde, la cuenta oficial de Twitter del trabajo en los medios, Amazon News, regresó con más de 170.000 seguidores contra el parlamentario Mark Pocan, quien había desafiado la afirmación de Clark de un «lugar de trabajo progresista» al aludir a historias sobre el ritmo de trabajo de Amazon exigiendo que los trabajadores » orinar en botellas de agua «.

«Realmente no crees cómo orinar en botellas, ¿verdad?» La cuenta oficial de Amazon News tuiteó. «Si eso fuera cierto, nadie trabajaría para nosotros».

Y después de un intercambio con la senadora Elizabeth Warren, que comenzó criticando los pagos de impuestos de la empresa, la misma cuenta de Amazon «tuiteó» a Warren con este mensaje:

Un portavoz de Amazon no respondió a una solicitud de comentarios.

Si Bezos quería que el ciclo de noticias se apartara un poco de la acción sindical, de alguna manera funcionó. Pero en lugar de hablar sobre el sindicato, los medios de comunicación y los observadores de la industria se han centrado en la rareza y el juicio de una empresa de un billón de dólares que se enfrenta a poderosos legisladores en Twitter. El rebote de Amazon sobre el comentario del congresista sobre los trabajadores que orinan en botellas también provocó un nuevo ciclo de noticias después de que The Intercept reveló comunicaciones internas de Amazon que confirmaban que los contratistas que envían paquetes de Amazon a veces están en la lista de bolsas y orinan en botellas.

Los trabajadores de almacén de Amazon que han hablado con Recode a lo largo de los años dicen que, de hecho, es raro que un trabajador de almacén, a diferencia de un conductor de reparto, orine en botellas en el trabajo. Sin embargo, el punto más importante que muchos señalan es que no es raro que los trabajadores tomen otras acciones, como: B. limitar su consumo de alcohol para reducir la necesidad de ir al baño por temor a perder sus cuotas de producción o sobrescribir el «tiempo libre», como lo llama Amazon, de los supervisores.

Dentro de Amazon, los empleados comunes también estaban confundidos por el enfoque de Twitter de la compañía. «Actividad sospechosa en la cuenta de Twitter de @amazonnews» era el título de un ticket de soporte interno conocido como ticket de problema de la empresa. – – Según una captura de pantalla mostrada por Recode, fue enviada por un ingeniero de seguridad de Amazon la semana pasada.

«En los últimos dos días ha habido dos hilos de @amazonnews en respuesta a los comentarios de los funcionarios del gobierno de Estados Unidos que han recibido una atención significativa», se lee en el boleto. «Los tweets en cuestión no coinciden con el contenido habitual de esta cuenta».

El ingeniero de seguridad descubrió que los tweets se publicaron a través de la aplicación web de Twitter y no a través de Sprinklr, el software de administración de redes sociales que normalmente utiliza la cuenta de Amazon News para publicar tweets.

Según el ingeniero de seguridad, los tweets son «innecesariamente antagónicos (arriesgan la marca de Amazon) y pueden ser el resultado de un acceso no autorizado».

El ticket de soporte se cerró sin acción, según una fuente.



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