Más específicamente, HP Asia-Pacífico necesitaba abrir múltiples tiendas regionales – en Australia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Corea, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú – en una sola plataforma. También querían ofrecer una función de «hacer clic y recoger», que permitiera a los clientes comprar una impresora o PC en línea y recogerla en la tienda, mientras ofrecía una gama de «pasillo sin fin» en línea para los clientes en la tienda.

Comercio localizado

En 2013, HP Asia-Pacífico implementó sus primeras tiendas web Magento Commerce (ahora Adobe Commerce) en Tailandia e Indonesia con Magento Commerce 1. Cuando abrieron una tienda en China, decidieron dar el salto a Magento Commerce 2 Desde compradores individuales que buscaban la impresora perfecta para el hogar hasta pequeñas empresas, HP Asia-Pacífico necesitaba una solución de comercio electrónico ágil que pudiera salir al mercado rápidamente. a través de múltiples geografías y puntos de contacto con el cliente, al mismo tiempo que puede probar e iterar rápidamente.

Mediante el uso de una instancia de Adobe Commerce Cloud para admitir varias tiendas en diferentes regiones, cada tienda pudo ofrecer una experiencia local única y atraer a clientes de diferentes culturas de comercio electrónico. HP Asia-Pacífico ha desarrollado una estructura de tres niveles basada en un núcleo de Adobe Commerce Cloud, que brinda a los clientes en diferentes regiones una navegación del sitio común, plantillas de página, paneles y seguridad.

Por encima de la estructura están la funcionalidad omnicanal, la gestión de proyectos, las estrategias de contenido y la integración de 360 ​​grados de HP. Sus centros regionales luego entregan productos y servicios localizados, incluidos pagos, logística de cumplimiento, voz y capacidades de gestión de pedidos.

Esta estructura flexible le permite a HP controlar todos los elementos de comercio electrónico mientras permite que las regiones y los países satisfagan las necesidades únicas del mercado local de los clientes. En otras palabras, Adobe Commerce Cloud permite a HP llevar su experiencia de comercio global a nivel local. Una capa adicional de personalización viene a través de recomendaciones de productos con tecnología de Adobe Sensei, que HP utiliza para personalizar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones a escala.

Integración física y digital

HP Asia-Pacífico también probó su experiencia Click & Collect en India y Hong Kong. El equipo de proyecto de HP en Singapur probó HP Click & Collect en 23 tiendas en India. Pronto implementarán la solución en 700 tiendas. Después de una prueba piloto de cuatro meses en Nueva Delhi, el 26 por ciento de los clientes de PC de consumo prefirieron recoger su nueva PC en una tienda local en lugar de recibirla, lo que aumentó el tráfico valioso y ahorró en costos de envío.

El lanzamiento de comercio electrónico de HP en Hong Kong incluyó programas de compras para consumidores, pequeñas empresas y empleados. La nueva plataforma de Hong Kong también integra sistemas de punto de venta minorista y permite a los clientes visitar el sitio web para reservar demostraciones en la tienda.

Tras su éxito en Asia Pacífico, HP está replicando este enfoque para lanzar tiendas web en otras regiones del mundo, y más recientemente lanzó el comercio electrónico en México. Hasta la fecha, Stobo y los equipos de proyecto de Singapur, Barcelona y los EE. UU. han implementado Adobe Commerce en 41 mercados de todo el mundo.

A continuación, HP planea lanzar instancias de comercio electrónico para respaldar sus esfuerzos de venta directa en 14 países de América del Norte, Europa y Japón.

Este contenido fue creado por Adobe. No fue escrito por los editores de MIT Technology Review.

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