La necesidad de comunidad está firmemente anclada en la psique humana. Es por eso que la mayoría de la gente disfruta pasar tiempo con los demás. Ser parte de una comunidad fomenta las conexiones, crea un sentido de pertenencia y fomenta la lealtad del cliente.

¿Es de extrañar que tantas empresas estén tratando de construir comunidades alrededor de sus marcas?

Las organizaciones que logran crear comunidades entre las partes interesadas internas y externas pueden obtener muchos beneficios. Quizás el mayor beneficio es un grupo central de partidarios firmes. Solo mire la comunidad de marca de Disney, que sin duda ha ayudado a dar forma a la impresionante rentabilidad del gigante del entretenimiento.

El auge del marketing de superfans

A lo largo de los años, Disney ha criado un ejército de superfans. Entre estos superfans se encuentran estrellas como Katy Perry, Neil Patrick Harris y Tim Tebow. Sin embargo, el superfandom de Disney no se limita a los grandes nombres. Cualquiera que se identifique con el espíritu y el ecosistema de Disney está invitado a unirse a la comunidad de la marca. Y si alguna vez has tratado de convencer a un superfan de Disney de que tenga fe, sabes que es imposible. Son porristas leales.

Otro beneficio de desarrollar una comunidad de marca proviene de una perspectiva de marketing. Los miembros de la comunidad desarrollan un sentido innato de orgullo. Este orgullo se convierte en un impulso para que compartan libremente sus experiencias.

Por ejemplo, los miembros de la comunidad de una organización o marca a menudo publican mensajes no solicitados en las redes sociales. Este tipo de boca a boca es poderoso porque es muy crudo y real. Recuerde: los consumidores tienden a confiar más en las palabras de personas influyentes y pares que en las palabras de las empresas. Por lo tanto, cualquier elogio auténtico y no solicitado para una marca tiene mucho peso.

Un beneficio final para las comunidades de marca es el desarrollo de una identidad de marca más sólida. Las empresas pueden tener dificultades para crear y desarrollar identidades. Una comunidad puede ayudar a solidificar su identidad e incluso guiar su desarrollo.

La comunidad de Patagonia es un ejemplo de cómo la comunidad de marca impulsa y da forma a la identidad corporativa, y viceversa. No es ningún secreto que la Patagonia se preocupa por el medio ambiente. Su comunidad también lo hace, profundizando aún más el impacto de la iniciativa verde de Patagonia.

La conclusión es que las empresas que quieren avanzar pueden lograr más cuando apoyan el desarrollo de la comunidad. Y puede comenzar a sembrar una comunidad de inmediato. La clave es diferenciarse de un negocio próspero con una comunidad floreciente como CitizenShipper.

El modelo CitizenShipper: obtener derechos comunitarios

Para comprender la comunidad de CitizenShipper, primero debe comprender cómo funciona la empresa.

CitizenShipper es esencialmente un portal. El portal conecta a las personas que necesitan artículos con personas que pueden transportar esos artículos. Es esencialmente una plataforma de «viajes compartidos» para cosas valiosas (y únicas). Ya sea que necesite que alguien envíe un piano al otro lado de la ciudad o un cachorro al otro lado del país, puede contar con CitizenShipper.

Aunque el modelo de CitizenShipper llena un vacío, es la creciente y expansiva comunidad de la empresa la que la ha catapultado al éxito. CitizenShipper continúa aprovechando al máximo su comunidad de diversas maneras.

1. La empresa ha permitido que los clientes dicten la dirección de la comunidad de la marca.

Como muchas empresas, CitizenShipper comenzó con un público objetivo amplio en mente. Sin embargo, una audiencia creció más rápido que cualquier otra. esta audiencia? dueños de mascotas y criadores de perros. CitizenShipper, sin saberlo, había aprovechado varias necesidades no satisfechas de los amantes de las mascotas.

Por ejemplo, muchos dueños de mascotas no pudieron o no quisieron enviar a sus queridas mascotas en las aerolíneas tradicionales. Como resultado, usaron CitizenShipper para encontrar conductores que aceptaban mascotas y que querían llevar a sus mejores amigos peludos de A a B. A medida que se corrió la voz de CitizenShipper entre los dueños de mascotas, los criadores también comenzaron a prestar atención.

CitizenShipper tendía a servir a esta inesperada y vibrante comunidad que comenzaba a florecer. Por ejemplo, la compañía agregó verificaciones de antecedentes adicionales, que son esenciales para los conductores de mascotas. También establece planes automatizados de bienestar animal.

Estos cambios impulsados ​​por los clientes han valido la pena y han provocado un crecimiento impulsado por la comunidad. Como resultado, CitizenShipper ha permitido el transporte seguro de más de 77 000 animales domésticos a lo largo de más de 100 millones de millas.

2. La empresa se enfoca en artículos difíciles de enviar y de alto valor.

Además de las mascotas, CitizenShipper se enfoca en enviar las pertenencias más valiosas (ya veces incómodas) de las personas. Piense en motocicletas, equipos pesados, artículos frágiles y embarcaciones. Muchos propietarios sienten una conexión emocional con estos artículos. En consecuencia, quieren que sus tesoros reciban el trato de guante blanco.

¿Cómo fomenta esto un sentido de comunidad?

Cuando la colección de porcelana rara de alguien se envía de forma segura desde Portland a Miami, esa persona se emociona. Y un cliente entusiasta quiere tener esa buena sensación una y otra vez. ¿El resultado? El cliente está buscando otras formas de usar CitizenShipper y convertirse en un comprador habitual.

Cuantos más compradores habituales de CitizenShipper haya, más grande será la comunidad. Desde la perspectiva del costo por cliente potencial, los clientes habituales son un gran activo para el resultado final. Cuanto más a menudo regresa un cliente existente, menos gasta en la adquisición de clientes potenciales. Esto significa que una comunidad de marca puede tener un impacto directo en el margen de beneficio.

3. La empresa sirve como lugar de encuentro para que la gente se encuentre.

Cuando alguien publica una entrada en CitizenShipper, la entrada es vista por innumerables conductores preseleccionados. En consecuencia, los conductores interesados ​​pueden pujar por la lista y los proveedores pueden decidir qué conductor se adapta a sus necesidades. Si bien este es un proceso sistemático, no es impersonal.

Como empresa, CitizenShipper ha hecho todo lo posible para fomentar la personalización antes de las transacciones.

Sí, se realiza una transacción. Pero la transacción tiene un toque muy humano. Un ejemplo de esto se puede encontrar en el uso de la comunicación entre cargadores y conductores. Se alienta a todos los ciclistas a enviar fotografías e información sobre su progreso. Esto mantiene a todos informados y hace que la experiencia sea más personalizada.

No es raro que los extraños que se conocieron como carteles y conductores en CitizenShipper se mantengan en contacto después de trabajar juntos. A medida que crecen estas redes de relaciones, las redes fomentan el crecimiento de la comunidad CitizenShipper en general. Las relaciones fomentan más revisiones que confirman aún más la confiabilidad de la empresa.

Sin su comunidad de marca, CitizenShipper podría ser solo otro portal. En cambio, es un negocio que se está convirtiendo rápidamente en un nombre familiar.

Imagen destacada: Pájaro azul; Pexels.com. ¡Muchas gracias!

anderson brad

anderson brad

Editor en jefe en ReadWrite

Brad es el editor que supervisa el contenido contribuido en ReadWrite.com. Anteriormente trabajó como editor en PayPal y Crunchbase. Puede comunicarse con él en brad en readwrite.com.

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