Los proveedores de servicios gestionados (MSP) se han convertido en una herramienta imprescindible para las empresas modernas, ya que garantizan el buen funcionamiento del departamento de TI y alivian la carga de trabajo de los empleados para que puedan concentrarse en otras tareas importantes impulsadas por la creatividad.

Las organizaciones querrán adoptar la automatización ahora si quieren sobrevivir en los mercados altamente competitivos de hoy. La innovación y el máximo rendimiento diario son el camino hacia la sostenibilidad y el éxito en este entorno empresarial.

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) aprovechan en gran medida los beneficios de los procesos de automatización de TI. La automatización de TI ofrece beneficios a los MSP, incluidos costos más bajos, menos errores y mayor productividad. Los MSP pueden escalar sus operaciones, obtener mejores datos y aumentar su confiabilidad a través de la automatización.

Automatización TI – ¿Qué es?

El proceso de creación de sistemas y soluciones de software para reducir la intervención manual y automatizar procesos repetitivos se conoce como automatización de TI. El programa está configurado para realizar operaciones y repetir instrucciones durante el proceso de automatización. Esto le da al equipo de TI más tiempo para concentrarse en otras tareas estratégicas.

Hay varias formas en que los MSP pueden aprovechar la automatización de TI. Los tipos de automatización más típicos son:

  • Automatización en la nube
  • automatización de seguridad
  • administración de redes
  • Aprovisionamiento de recursos
  • Construcción

La necesidad de proveedores de servicios gestionados

Para que una empresa tenga mucho éxito, necesita más productividad, más eficiencia y más precisión. Sin embargo, aumentar la productividad y la eficiencia puede ser difícil y, a veces, las empresas carecen de los recursos para hacerlo. Como resultado, las empresas están considerando subcontratar sus operaciones a proveedores de servicios administrados para mantener la calidad, aumentar el rendimiento y reducir los costos.

Por qué los MSP necesitan automatización e IA

Para brindar un servicio impecable y completar los proyectos a tiempo, los MSP (automationedge dotcom) deben cumplir con las expectativas de los clientes y adelantarse a todas las amenazas de ciberseguridad. Una menor productividad afecta negativamente el proceso de solución de problemas y la experiencia del cliente.

Para los MSP, mantener su competitividad es una preocupación importante. ¿Cómo pueden crecer los MSP para ofrecer a sus clientes servicios de última generación mientras mantienen una experiencia de cliente superior y una mayor rentabilidad? La respuesta está en las soluciones de automatización e IA.

Profundicemos en por qué desea la automatización para sus MSP.

Por qué los procesos automatizados son cruciales para los MSP

Para sus clientes, los proveedores de servicios administrados (MSP) tienen una variedad de trabajos y actividades que realizar, algunos de los cuales son críticos y urgentes y otros son tareas rutinarias del día a día que deben realizarse para garantizar las mejores prácticas.

Las actividades regulares de mantenimiento, la aplicación de parches al sistema, la incorporación de nuevos usuarios y otras tareas básicas suelen ser realizadas por técnicos. Sin embargo, cuando surgen problemas críticos que necesitan atención inmediata, les quita tiempo y les impide completar las tareas básicas.

Esto significa que estas tareas básicas se descuidan con demasiada frecuencia. En el caso de los parches, esto puede perjudicar el negocio de un cliente si se produce una infracción debido a la falta de una actualización de seguridad. Los MSP pueden reducir la probabilidad de que ocurran problemas como estos al implementar herramientas y procesos automatizados, y la organización también puede beneficiarse.

Vamos a decodificar las cinco razones principales por las que los MSP implementan la automatización:

  • La automatización en TI reduce los costos

Si bien la implementación de una solución de automatización de TI puede ser costosa inicialmente, las empresas de servicios administrados terminan gastando menos dinero en general. La mayoría de los MSP tienen tareas redundantes que pueden requerir más trabajo, pero contratar personas para completar estas tareas es costoso.

La adopción de la automatización de TI permite a los MSP administrar más clientes sin incurrir en los costos adicionales asociados con la contratación de más personal. Gracias a la automatización de TI, los MSP también pueden realizar estas tareas con un mayor nivel de competencia.

Al brindar constantemente un servicio de calidad a un precio asequible, se mantienen por delante de la competencia. Como resultado, los costos operativos suelen ser mínimos.

  • Gestión y monitorización remota

Los MSP administran todas las actualizaciones de software, protegen todos los dispositivos de los clientes en su red y monitorean de forma remota cada estación de trabajo. El monitoreo y la administración remotos es el trabajo real que cualquier proveedor de servicios haría para sus clientes, y una empresa de MSP es un trabajo 24/7.

Los MSP deben monitorear regularmente la salud y el rendimiento de cada sistema; Por lo tanto, un servicio de reparación de averías es completamente ineficaz en esta situación. El cliente no tiene que pararse junto al sistema para buscar problemas. Incluso los fines de semana o en momentos inusuales cuando ocurre un problema, los especialistas de MSP se encargan de la solución de inmediato.

Las tecnologías de automatización ahorrarían tiempo, dinero y recursos al permitir que los MSP evalúen todo de forma remota y aborden los problemas de manera proactiva, en lugar de tener que viajar al sitio del cliente para evaluar el funcionamiento de todos los sistemas.

  • Aumente la productividad mientras reduce los costos operativos

Los MSP tienen una gran oportunidad de reducir costos a través de la automatización. Ser una empresa orientada al servicio significa que alrededor del 70% de los gastos están relacionados con el trabajo en la gestión y atención de los clientes.

La productividad de los MSP aumentará y la cantidad de operadores por dispositivo disminuirá drásticamente debido a la automatización. La escalabilidad siempre será el aspecto de la automatización del que los MSP pueden beneficiarse directamente. Los MSP deben reducir los costos para tener éxito, pero también deben poder escalar significativamente.

Al agregar un nuevo nivel de eficiencia al negocio, la automatización de las actividades de TI permite a los MSP aumentar su base de clientes mientras cumplen con su SLA. Más allá de la capacidad ilimitada de procesamiento de datos de las máquinas, ahora puede alcanzar su mayor rendimiento con análisis inteligentes que alimentan la automatización del lado del servicio para garantizar una mejor experiencia del cliente.

  • Enriquecer la experiencia del cliente

Brindar a los clientes acceso a portales seguros con datos de rendimiento personalizados es un enfoque para que los MSP reduzcan los costos a través de la automatización. Este tipo de solución aumentará las ventas de la empresa y abrirá nuevas perspectivas de primera línea. Al integrar requisitos y estándares en los procesos y mantener registros de auditoría, la automatización también mejorará los procedimientos de calidad, gobierno y cumplimiento. La calidad del servicio también se ve incrementada por la automatización.

La calidad es a menudo preferible a la cantidad. Es mejor servir bien a cinco clientes que mal a diez clientes. Los MSP pueden usar la automatización basada en IA para mejorar el nivel de sus servicios. La IA puede identificar los problemas de los consumidores, aprender de los datos recopilados y brindar respuestas y servicios oportunos. La automatización puede proporcionar ayuda en tiempo real para resolver problemas antes de que surjan, reduciendo los tiempos de espera y la rotación de clientes.

Existen numerosos atacantes de datos que intentan dañar a las empresas o generar ganancias robando datos importantes de clientes o empresas. Al proteger los datos y garantizar que las empresas puedan recuperarse de un evento disruptivo, un MSP inteligente los ayudará a prepararse para lo peor. También ayudarán a defender la red contra ransomware y otros delincuentes en línea.

Los MSP se aseguran de que las pruebas y el monitoreo de seguridad regulares sean parte del plan de mantenimiento regular. Mediante procedimientos de copia de seguridad y recuperación, un MSP de confianza garantiza la continuidad general del negocio.

Conclusión

La mayoría de las PYMES carecen de tiempo y dinero para invertir en automatización. Como resultado, tienen tareas de TI rutinarias que quedan sin terminar o se completan a costos significativamente más altos de lo necesario.

Los MSP se esfuerzan por automatizar tanto como sea posible. Cuanto más puedan automatizar, menos tiempo dedicarán a ayudar a cada cliente con humanos. Esto proporciona al cliente una solución que puede ser de mayor calidad, más confiable, más escalable y entregada a un menor costo.

Esto permite que el MSP atraiga a más clientes. Las empresas de servicios mejor administradas están familiarizadas con la automatización. Esto se debe en cierto modo a la necesidad de responder a los avances tecnológicos. Necesita un mejor enfoque para administrar la sobrecarga de atender a varios clientes en diferentes redes.

Estos factores alientan a los MSP a invertir en automatización. Debido a que se benefician de soluciones superiores y reducciones de costos al mismo tiempo, es maravilloso para sus clientes. Los MSP necesitan aprovechar la automatización de TI si quieren hacer crecer su negocio y mantener una ventaja competitiva.

Mediante el uso de soluciones de automatización, las empresas pueden llegar a un público más amplio sin sacrificar la calidad o la personalización.

De hecho, los MSP que utilizan la automatización pueden actualizar su base de conocimientos, proteger las redes de sus clientes y dar en el blanco técnico, ¡todo al mismo tiempo!

Crédito de la imagen destacada: proporcionada por el autor; ¡Muchas gracias!

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Aboli necrófagos

Aboli Ghule es un experto en marketing digital y autónomo. El marketing digital se trata de saber qué hace funcionar a las personas. También se trata de crear una estrategia para hacer de su marca lo mejor y lo más emocionante en el horizonte. A ella le gusta hacer eso.

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